为响应国家相关法律法规自2017年6月1日加强实名认证管理，云奇付与支付宝合作推出人脸识别技术刷脸认证，但实际操作遇到提示“该身份证已经被使用，同一个身份证不能同时进行多个账号认证”怎么办？

问题原因：

云奇付与支付宝合作推出的人脸识别技术刷脸认证通过实名认证功能，仅限云奇付会员账号绑定的身份证信息或未通过云奇付实名认证的身份信息提供的便捷服务，如遇到刷脸认证提示“该身份证已经被使用，同一个身份证不能同时进行多个账号认证！”可能是因为您的身份证信息在云奇付已注册绑定过账号；

解决办法：

联系云奇付在线客服提供你的身份证号码，由云奇付在线客服为你找回已注册的云奇付会员账号，用户拿到会员账号后需要使用账号密码登录会员中心完成刷脸认证即可享受特权服务，如遗忘密码请按照密码找回流程找回并重新设置密码；

常见问题：

一、原账号已完成过实名认证可以换号绑定身份信息吗？

答：不可以，为了响应国家相关法律法规及你的资金安全，已完成实名认证不可以被注销或更换账号绑定。

二、原来绑定身份信息的账号忘记了怎么办？

答：请联系云奇付在线客服，提供要找回账号的身份证号码，云奇付在线客服会你查找，仅提供给你查找的账号。

三、找回原账号了因时间较长忘记密码怎么办?

答：找回账号后拿账号到会员登录>忘记密码，按找回重置密码流程完成密码找回，即可重新修改密码。

四、支付宝刷脸认证完成后还可以更换账号吗？

答：不可以，通过支付宝刷脸认证的实名认证会员，因身份信息被锁定任何人都无权修改或查看，所以通过实名认证或刷脸认证后同一身份证号码无法再绑定其它云奇付会员账号。

五、安装支付宝的手机暂时不在身边怎么提现？

答：刷脸认证暂限云奇付余额提现到银行卡，如暂时无法完成刷脸认证，可将云奇付余额先提现到支付宝或微信钱包；