相信，很多第一次接触且使用云奇付寄售平台的用户，在进行Q币寄售和点卡寄售的时候，会遇到诸多的问题。虽说，多数问题在联系客服后，都能得到解决。但是，在寄售高峰期，客服未必能够在第一时间解决我们用户面临的问题。

而在诸多问题当中，云奇付会员的刷脸认证，就是一件比较“棘手”，且容易使用户“蒙圈”的事情。部分用户往往在扫码进行认证时，会出现失败的情况。并且，会有“提供的信息与当前登录账户信息不一致，请确认后重新提交”的提示。

如果出现刷脸认证失败，如何解决呢？

其实，关于刷脸认证失败，大多时候是由于用户操作不当造成的结果。作为用户，在根据系统提示完善资料后，进行刷脸认证时，系统会自动读取完善资料时的信息。如果，自己在使用支付宝刷脸时，与所填信息不一致必然会导致认证失败。

所以，小编在这里也提醒大家，在注册好会员完善信息时，一定要认真对待。

再者，导致失败另一个原因，可能是自己安装支付宝的手机应用版本过低。虽说，这样的几率很小，但是也是一项不能排除的因素。毕竟，就小编自己来说，都没升级手机应用的习惯。

为此，在确定自己填写的信息无误后，可更新支付宝手机应用后重新尝试。倘若依然失败，此时联系客服核实原因即可。